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二手洗碗机无法正常使用引发纠纷

3601人已浏览 时间 : 2021-03-11 10:29:00

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近日,家住嘉兴秀洲王店镇的范先生碰到一件烦心事,他在当地二手市场买了个洗碗机回家后发现无法正常使用,本想自行协商和商家退货退款,但是商家不同意。无奈之下,范先生只好向王店消保分会求助。

范先生平时喜欢在网上二手商品交易平台“淘宝”,前段时间,他在“闲鱼”网看中了一款某品牌的二手洗碗机,标价只需1500元。他在网上进行查询后发现,该品牌全新的洗碗机每台市场售价需要5000多元,于是与卖家进行了联系。卖家向范先生表示,该洗碗机并未使用过,还是新的。范先生觉得很合算,就与卖家约定到附近二手商品交易市场的实体店现场交易。 

范先生到实体店后,初步对该二手洗碗机进行了查验,发现该洗碗机除外观有点小破损外,并没有任何使用过的痕迹。范先生现场通电后,也发现该二手洗碗机的显示面板都是正常亮灯的,没有异常情况,不过因为现场无法通水,他并没有试用洗碗功能。最后,经过讨价还价,范先生付款1400元成交。

不过回到家后,范先生安装好洗碗机进行试用时,发现洗碗机根本就不工作。他在网上搜索了相关产品的修理视频,并与自己的洗碗机进行对比后才找到原因,原来该洗碗机缺少了一个关键配件水泵,导致洗碗功能无法使用。范先生在网上查到,如果要将相关配件配齐,至少需要3000元的修理费用。

接到范先生投诉后,王店消保分会工作人员召集当事双方到现场了解具体情况。店家表示,范先生购买洗碗机时已经查验过商品,交易时自己也提醒过范先生,该洗碗机有些配件不全,需要范先生自己出钱去配齐,范先生当时也是同意的。对此,范先生表示,自己没有电器方面的专业知识,本以为店家所谓缺失的配件都是小东西,不用花多少钱的,因此自己属于被骗,全额退货退款的要求合情合理。

对于双方的说法,王店消保分会工作人员在调解中表示,根据《旧电器电子产品流通管理办法》规定,“经营者销售旧电器电子产品时,应当向购买者明示产品质量性能状况、主要部件维修、翻新等有关情况。”“经营者应当向购买者出具销售凭证或发票,并应当提供不少于3个月的免费包修服务,交易双方另有约定的除外。”

而在此次交易中,店家没有向范先生明确告知洗碗机主要部件维修的有关情况,也没有明确约定不包修,存在一定的过错。不过范先生没有要求店家提供有效的销售凭证,并确定商品退货、换货、维修有关事项,也有一定的过失。经调解,双方最终达成一致,店家扣除部分合理费用,并对洗碗机作退货处理。

对于该起纠纷,区消保委也提醒广大消费者,国家有关“三包”的规定一般不保护二手商品。“由于二手商品大多来源不明、手续不全,商品本身存在一定的缺陷,因此消费者在购买二手商品时,应当向商家索取有效的购物凭证。”区消保委相关负责人说,另外,消费者最好能与店家明确约定“三包”事宜,以保障自己的合法权益。

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